Специалист по удержанию клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по удержанию клиентов

Описание вакансии

Ищем специалиста поддержки предпринимателей в Точку. Начни помогать бизнесу вместе с командой, где твою работу ценят.

Кто мы

Точка IT компания. Мы развиваем онлайн-банк и более 60 сервисов под разные потребности бизнеса. Наша поддержка помогает клиентам дистанционно и круглосуточно. Общаемся с клиентами как с партнёрами: на равных и с заботой.

Что делать

Помогать клиентам Точки по телефону и в чате. Общаться с клиентами, которые решили уйти из Точки: проявлять эмпатию, подбирать подходящие продукты в Точке. Изучать условия в разных банках (особенно то, что написано мелким шрифтом). Сравнивать, анализировать и находить максимально выгодные условия для клиента и его бизнеса.

Ты подойдёшь, если

• Легко находишь общий язык с людьми и умеешь понятно объяснять сложные вещи.
• Умеешь организовать себя, работать без контроля и напоминаний.
• Не боишься пройти обучение, освоить новую информацию и программы.
• Есть опыт работы с людьми.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата и удобный график
  От 55 000 в месяц. Пятидневка с плавающим началом дня с 9:00 до 13:00.

• Удалёнка и редкий выход в офис
  Ты будешь работать из дома, а примерно раз в год ездить в командировку в Екатеринбург и проводить одну неделю с командой.

• Свобода действий
  У нас нет планов, долгих согласований, скриптов и дресс-кода. Мы не контролируем, за сколько минут ты решаешь вопрос клиента. Главное решить его.

• Понятное обучение
  Продуманная система адаптации, поддержка тимлида и наставников помогут постепенно во всём разобраться и стать профи.

• Постоянное развитие
  500+ бесплатных курсов: ты всегда будешь знать, что делать, чтобы получать новые роли в команде и расти в зарплате. Например, обучиться на наставника.

• Комфорт для работы и жизни
  После испытательного срока: ДМС со стоматологией и психолог.

• Бонусы от партнёров
  Пользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других партнёров.

Хочешь узнать подробнее? Оставляй резюме, и мы свяжемся в течение рабочего дня.