Technical Account Manager (удаленная работа)

Вакансия: Technical Account Manager

Описание вакансии

Эвотор лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

В связи в расширением мы ищем человека-проводника между сетями и технической поддержкой. Клиентами являются крупные торговые сети, которые приобрели наше оборудование. Задача следить за актуальностью, запросами этих клиентов,анализировать обращаемость, ставить задачи смежным отделам. Плотное взаимодействие с технической поддержкой и менеджерами продуктов.

Обязанности:

• Сопровождение ключевых клиентов компании (торговые сети), показывать высокий уровень SLA, растить NPS и CSAT

• Собирать обратную связь от клиентов на основании обращаемости в клиентский сервис с целью выстраивания прозрачного клиентского пути, сокращений обращений в КЦ

• Строить доказательную базу на основе цифр и метрик, работа с обращаемостью

• Лидирование вопросов, связанных с оптимизацией процессов в части сопровождения ключевых клиентов

• Отслеживание динамики по претензионным обращениям с целью сокращения их количества путем устранения проблематики

• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами с целью решения вопросов клиентов

• Формирование с партнерами плана развития, ведение backlog задач

Требования:

• Опыт работы менеджером по сопровождению партнеров B2B от 1 года

• Опыт работы в технической поддержки, понимание работы поддержки (важно)

• Высшее образование

• Развитое аналитическое мышление выделение значимой информации

• Самостоятельность, инициативность и креативность

Условия:

• Аккредитованная ИТ-компания
• Трудоустройство по ТК РФ
• Современный офис в шаговой доступности от м. Парк Культуры, гибридный формат работы или удаленный формат, если проживаете в разных регионах
• Зарплатный проект Сбера, благодаря которому будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;
• Стабильный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня
• Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы
• ДМС со стоматологией
• Классная команда, возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании, все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность;
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни (3 day off)
• Насыщенная корпоративная жизнь (марафоны, корпоративы, квесты и многое другое)