Руководитель группы операционного обучения модерации (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы операционного обучения модерации

Описание вакансии

Вам предстоит:

• организовывать вводное обучение hard-навыкам новых сотрудников, выходящих в линии модерации, и обеспечивать конверсию по итогам экзаменов, выход на целевые показатели и удержание текучести в целевых значениях;

• управлять командой операционного обучения модерации, планировать ресурсы команды, прогнозировать нагрузку, найм и адаптацию сотрудников;

• обеспечивать целевой уровень Wellbeing команды, лояльности, восприятия своей роли и вклада;

• искать и внедрять новые инструменты для развития команды;

• поддерживать и регулярно оптимизировать процесс адаптации новых сотрудников;

• поддерживать и обеспечивать эффективность работы системы наставничества;

• разрабатывать новые обучающие программы, отвечающие изменениям в продукте, организационной структуре, структуре организации контента на площадке и т.д.;

• анализировать результаты обучения, обратной связи, статистики по обучению, формировать предложения по повышению качества обучения, презентовать результаты смежным отделам;

• взаимодействовать с продуктовыми командами для реализации необходимых доработок по улучшению обучения и финального тестирования новых сотрудников.

Мы ждём, что вы:

• получили высшее образование;

• не менее 1-2 лет работаете в роли руководителя/менеджера по продуктовому обучению;

• умеете управлять командой, её результативностью, повышать эффективность работы, планировать ресурсы команды;

• умеете работать с лояльностью, мотивацией, адаптацией, благополучием команды;

• владеете навыками эффективной коммуникации внутри команды и кросс-функционально;

• умеете работать с метриками обучения и бизнесовыми показателями, ориентированы на достижение результатов;

• имеете опыт ведения разнообразных проектов;

• умеете вести переговоры, работать с внутренними заказчиками;

• обладаете аналитическими навыками и навыками работы с большими объёмами данных;

• имеете опыт внедрения инновационных решений в обучение (автоматизация, боты, нейросети, новые инструменты) будет плюсом.

Работа у нас это:

• официальное оформление с первого рабочего дня;

• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);

• расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);

• профессиональное развитие и обучение: у вас будет наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;

• забота о здоровье: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

• масштабные корпоративы, вечеринки и тимбилдинги;

• замечательный офис в нескольких минутах от метро Белорусская : панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.