Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний Ростелеком ) российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:

• более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов;
• в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО;
• в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения;
• в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний.

Мы ищем специалиста на позицию Инженер технической поддержки в нашу дружную команду.

Обязанности:

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
• Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких функциональных блоков подсистемы;
• Работа с обращениями с учетом SLA и других внутренних показателей;
• Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам (для примера release notes);
• Мониторинг неприрывности функционирования информационных систем;
• Заведение инцидентов по недоступности информационных систем.

Требования:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Умение работать с технической документацией;
• Уверенное знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотная устная и письменная речь, способность написать и
  оформить небольшие технические документы (памятки пользователей);
• Опыт работы с HelpDesk, ServiceDesk.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Знание XML/JSON форматов;
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana);
• Знания основ реляционных БД, умение написать несложныеsql-запросы;
• Опыт работы с Open API (Swagger).

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры.