Инженер/младший инженер 1 линии технической поддержки (удаленно)

Вакансия: Инженер/младший инженер 1 линии технической поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Инженер 1й линии технической поддержки

Ваши задачи:

• Обработка поступающие обращения в SD;
• Проведение первичной диагностики и сбора необходимой информации для решения проблемных ситуаций;
• Консультирование сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;
• Обновление существующих и создание новых статей в базе знаний для различных запросов.
• Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.);
• Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи.

Наши ожидания:

• Знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей;
• Опыт работы в современных ServiceDesk системах;
• Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10);
• Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
• Опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
• Грамотная устная и письменная речь.

УСЛОВИЯ:

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
• Удалённая работа;
• График работы: 5/2 (9:00-18:00)

Данное описание вакансии не является офертой.