Специалист по управлению тикет-системами (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по управлению тикет-системами

Описание вакансии

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду cаппорта.

Для того, чтобы сделать нашу поддержку ещё быстрее и лучше, мы ищем специалиста по управлению тикетными системами , который поможет нам оптимизировать процессы в Zendesk и AngrySpace . Если для тебя эти слова выглядят уже родными, и ты знаешь, как создавать виды обращений в этих системах скорее откликайся на вакансию :)

Что нужно будет делать:

• оптимизировать существующие процессы в Zendesk и AngrySpace: создавать новые триггеры/виды/группы/правила автоматизации обращений;
• вести документацию по всем процессам и настройкам в системе;
• помогать продуктовой команде развивать продукт для саппорта.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть опыт администрирования Zendesk, и ты знаешь, как управлять сущностями внутри него;
• ты понимаешь, как работает клиентская служба поддержки, и у тебя уже есть опыт работы в подобных проектах;
• ты умеешь в SQL и можешь писать базовые запросы;
• ты внимательно относишься ко всему, что связано с ведением документации и описанием процессов и изменений в них.

Как мы работаем:

• в любой точке мира : не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии : удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем : ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спорт ом и больничный.