Аналитик/Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик/Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

Что нужно делать:

• Моделировать бизнес-процессы Комплекса в нотациях (IDEF0, BPMN 2.0, UML, EPC) с использованием принятых в Учреждении инструментальных средств моделирования

• Построение интеграций между системами

• Работать второй/третьей линией технической поддержки;

• Оперативно решать проблемы возникающие у пользователей за счет настройки продукта (предоставление прав, доступов и т.д.)

• Типизировать инциденты, вести FAQ и БЗ по инцидентам. Помогать в поиске нужной информации пользователям;

• Диспетчеризация инцидентов в зависимости от типа инцидента и области его возникновения к ответственным сотрудникам команды

• Подготавливать предложения по оптимизации процессов устранения ошибок в работе команды

• Анализировать инциденты и подготавливать предложения по улучшению продукта

• Вести отчетность

• Подготавливать и согласовывать: системные постановки на разработке функционала программного обеспечения, функциональную архитектуру информационных систем Комплекса и ОИВ, концептуальные модели данных, модели информационных потоков данных информационных систем, модели информационного взаимодействия информационных систем

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы в технической поддержке по программному продукту от 2-х лет

• Наличие базовых навыков администрирования

• Нотации моделирования (IDEF0, BPMN 2.0, UML, EPC);

• Основы проектирования, разработки, документирования программного обеспечения.

• Нацеленность на решений проблем пользователей

• Опыт работы с инструментами по управлению задачами/тикетами (Jira. HPSM или др.)

• Опыт работы с инструментами по управлению знаниями (Confluence, и т.п.)

• Постоянное стремление сделать продукт и поддержку по нему лучше.

• Желательно:

• Опыт работы руководителем технической поддержки по программному продукту от 1-х лет

• Знание SQL и умение построения сложных аналитических запросов в Excel с помощью Power Query

• Уверенное понимание методологий и принципов ИТ-поддержки (ITIL/ITSM)

• Знание методик разработки ПО (Agile, Scrum)

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Удаленный формат работы
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!