Ведущий специалист технической поддержки/руководитель группы (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки/руководитель группы

Описание вакансии

Обязанности:

решение инцидентов, сервисных запросов в установленные контрактом с заказчиком сроки;

своевременная коммуникация с заказчиком посредством телефонной связи, мессенджеров и электронной почты;

взаимодействие с внутренней командой разработки и командами поддержки заказчиков для решения инцидентов в кратчайшие сроки;

создание документации в базе знаний команды технической поддержки и поддержание её в актуальном состоянии.

Требования и опыт:

- Опыт работы с возникающими критическими инцидентами, в соответствии с установленным регламентом.

- Анализ и формирование XML, CSV, JSON файлов.

- Опыт работы в Kibana, Grafana.

- Работа с API (Insomnia, Postman).

- Работа с Jira и Confluence.

- Опыт работы в Swagger.

- Работа с базами данных SQL.

Условия:

Формат работы - удаленный;

Оформление по ТК РФ;

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.