Ночной специалист клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ночной специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

Здравствуйте!

ИнтернетУрок это крупнейшая в России общеобразовательная онлайн-школа, библиотека видеоуроков и других материалов по школьной программе, резидент Сколково , ведущая EdTech-компания. Мы являемся аккредитованной IT-компанией Минцифры.

Мы работаем в сфере онлайн-образования с 2009 года. Минпросвещения и Минцифры включают нас в списки социально значимых сайтов и ресурсов, рекомендованных для дистанционного обучения, мы входим в списки крупнейших российских EdTech-компаний. У нас более 3,5 миллиона пользователей ежемесячно, в компании работает 1000+ человек, а в нашей Домашней школе дистанционно получают образование с 1 по 11 классы почти 20 тысяч детей из 100 стран мира.

Мы очень ценим сотрудников с потоком новых идей, предоставляем возможности профессионального развития и карьерного роста, заботимся о коллегах, а в нашем коллективе царит дружеская атмосфера.

И сейчас мы ищем в нашу команду ночного специалиста call-центра .

Чем предстоит заниматься:

• консультация пользователей по телефону, по электронной почте и в чатах (мессенджеры) (20% звонков и 80% письменных обращений) ;
• обработка входящих и исходящих звонков в Help Desk;
• классификация обращений, постановка задач в другие подразделения;
• контроль за выполнением поставленных задач;
• работа с Google-Документами, Google-Таблицами.

Что для нас важно:

• ищем отзывчивого и позитивного человека, который не может оставаться безучастным к проблеме клиента и сделает все для решения вопроса;
• грамотная письменная и устная речь;
• нацеленность на результат и желание работать;
• умение работать с негативом;
• опыт работы в службе поддержки пользователей от 1 года.

Наши условия:

• график работы 2/2 с 20:00 до 8:00 МСК (перерыв - 1,5 часа);
• полностью удаленный формат работы ;

• оформление по договору на условиях самозанятости;

• отрасль EdTech сейчас на взлёте, с нами ты можешь участвовать в развитии социально полезного продукта!