Cпециалист письменной поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Cпециалист письменной поддержки клиентов

Описание вакансии

Крупнейший в России сервис по поиску и покупке авиабилетов ищет Специалиста письменной поддержки клиентов.

Удаленный формат работы.

Удобные графики 2/2 с временем подключения на выбор.

Основные обязанности:

- Оперативное предоставление ответов на типовые запросы клиентов;

- Поиск и верификация информации о билетах в внутренней системе для точного и своевременного ответа клиентам;

- В случае сложных вопросов сбор данных и передача их на следующий уровень поддержки.

Требования к кандидату:

- Грамотная письменная речь на русском языке;

- Способность к выполнению рутинных задач и эффективное управление временем;

- Умение пользоваться интернет-браузером и навыки быстрого поиска информации;

- Высокая скорость печати;

- Наличие ноутбука / компьютера и стабильного интернета для удалённой работы.

Преимуществом будет:

- Опыт работы в сфере клиентской поддержки.

- Знание и опыт работы с системой Zendesk или аналогичными инструментами.

Условия работы:

- Фиксированный оклад + бонусы за выполнение ключевых показателей (KPI).

- Удобный график работы 2/2:

Утренние смены: начало в 6:00, 7:00, 8:00, 9:00 по МСК.

Дневные смены: начало в 12:00, 13:00, 14:00 по МСК.

Ночные смены: начало в 18:00, 19:00, 20:00, 21:00, 22:00 по МСК.

- Удаленный формат работы

- ДМС, оплачиваемый больничный.