Вакансия: Менеджер ИТ-сервиса (2-я линия поддержки)
Описание вакансии
РСХБ-Интех аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний Россельхозбанка. Насчитывает более 3000 сотрудников по всей России. Основное направление деятельности реализация цифровых проектов для экосистемы Россельхозбанка, а также производство коммерческого ПО для других банков. Проект: ИТ-решение на базе встроенного конвейера разработки CI/CD. Обязанности: Качественное и своевременное сопровождения информационной системы (ИС), предоставление ИТ-сервиса на этапе промышленной эксплуатации (ПЭ). Включает в в себе следующие направления:
Управление ИТ-сервисом: соблюдение нормативных требований к предоставлению ИС и подготовка управленческой документации/отчетности.
Ведение эксплуатационной документации:
разработка/актуализация регламента сопровождения и паспорта ИС, включая ССВ (Схему Сетевого Взаимодействия), карты коммуникации (эскалации) и т.п.;
разработка/пересмотр Карты доступа к ИС (ролевая модель); разработка/актуализация DRP-плана;
актуализация пользовательской документации.
Договорная деятельность: взаимодействие с внешним контрагентом в рамках текущих договоров по гарантийному обслуживанию.
Взаимодействие с Бизнес-заказчиком/Распорядителем ИС:
решение операционных вопросов;
разработка/утверждение SLA;
cбор статистики по SLA, согласование показателей его выполнения.
Работа с обращениями в Service Desk:
организация 2-й линии поддержки;
потоковая обработка обращений (выполнение типовых обращений и сервисных операций;
применение обходных решений);
обработка не типовых обращений (дополнительная аналитика), взаимодействие с 3-й линией поддержки; мониторинг выполнения обращений в СУИТ, контроль за соблюдением параметров SLA по ИС;
сбор и анализ статистики по обращениям за отчетный период;
актуализация/добавление типовых инструкций по решению обращений.
Работа с заявками на предоставление/отзыв прав доступа.
Установка поставок.
Администрирование ПС/ТС.
Требования:
Опыт работы по сопровождению информационных систем от 5-и лет;
Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;
Опыт работы в качестве Менеджера сервиса не менее 2-х лет;
Базовые знания операционных систем Linux;
Базовые знания СУБД (Postgres);
Знание/наличие опыта T-SQL, PL-SQL для написания SQL запросов, простейших хранимых процедур и функций;
Опыт настройки систем мониторинга (Zabbix/Grafana/Prometheus).
Условия:
Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы. Посещение IT-конференций и митапов за счет организации;
Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, куда входит стоматология;
Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI;
Удаленный или гибридный формат работы.
Льготный пакет по ипотеке и кредитованию. Дополнительные бонусы от Россельхозбанка для сотрудников группы компаний (скидки на спортзалы, рестораны, маркетплейсы и т.д.).
