Аналитик (техническая поддержка) (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик (техническая поддержка)

Описание вакансии

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Офисе перспективных стратегических разработок открыта вакансия А налитик

Чем предстоит заниматься

• Организация работы первой линии поддержки пользователей, внедрение и настройка HelpDesk-системы.
• Выявление первичных неисправностей, решение типовых проблем с ИТ системами, удаленная поддержка пользователей, консультирование пользователей по работе с ИТ системами, составление инструкций для пользователей.
• Консультирование пользователей по бизнес-процессу и особенностям работы ПО.
• Создание инструкций, регламентов, описание и модификация бизнес-процессов.
• Оптимизация сервисных процессов, работа с Helpdesk -системой (управление запросами, управление проблемами, инцидентами и изменениями).
• Аналитика, построение дэшбордов, составление отчетности по мониторингу ПО.
• Развитие ИТ базы знаний.

Мы ожидаем от вас

• Понимание основ работы технической поддержки (1, 2 и 3-я линии);
• Опыт работы аналитиком 1й линии поддержки.
• Опыт работы и знания транзакционного банковского бизнеса будет преимуществом.
• Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF.).
• Знание принципов работы HelpDesk систем. Знание ITIL.