Менеджер по развитию систем автоматизации Контакт-центра (удаленная работа)

26 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Менеджер по развитию систем автоматизации Контакт-центра

Описание вакансии

СБЕР ЕАПТЕКА одна из крупнейших интернет - аптек в России. Мы меняем индустрию, чтобы сделать здоровье доступным для всех

Сейчас компания работает по всей России от Калининграда до Владивостока. Собственная сеть аптек - хабов превышает 250, а сеть пунктов самовывоза 14000.

Сервис федерального масштаба в сегменте e - pharm строит сильная ИТ команда, разрабатывая надежную технологическую платформу, которая помогает клиентам заказывать лекарства и товары для здоровья онлайн.

Мы ждем в команде ответственных, проактивных и надежных людей, чтобы вместе развивать сервис, который делает жизнь лучше.

*Руководство проектами по развитию систем автоматизации контакт-центра.

Обязанности:

  • Развитие текстовых и голосовых роботов в контакт центре: чат-бот, виртуальный консультант (IVR), голосовой робот;

  • Развитие каналов автоматической коммуникаций с клиентами через смс;

  • Контроль и анализ результатов по метрикам: CSI (индекс удовлетворенности клиентов), AR (доля автоматизации), FCR (доля обращений, закрытых с первого раза);

  • Реализация мероприятий по увеличению эффективность роботов;

  • Формирование и контроль бэклога по интеграции и развитию роботов;

  • Разработка логики пользовательских сценариев;

  • Написание текстов и отрисовка сценариев роботов;

  • Взаимодействие с внешними контрагентами и внутренними заказчиками.

Требования:
  • Понимание основных бизнес процессов контакт-центров: каналы и сценарии обслуживания клиентов и основные метрики эффективности;

  • Понимание принципов архитектуры и проектирования систем текстовых ботов;

  • Понимание технологий автоматического распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS) и обработки естественного языка (NLP);

  • Опыт в проектировании пользовательских сценариев и диалогов;

  • Преимуществом будет знание платформы JAICP.

Условия:
  • Соблюдение ТК РФ, белая заработная плата;

  • Возможность прокачать свои hard и soft skills в больших масштабах и сделать карьеру в сильной компании;
  • График: 5/2, дистанционно;

  • Программы лояльности (скидки на обучение в Сбер Университет, Яндекс практикум, Сбер прайм +);

  • Расширенный ДМС, льготное страхование для членов семьи;

  • Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников и их детей;

  • Клубы по интересам (спортивный, книжный, музыкальный и пр.).



Посмотрите похожие вакансии

Менеджер по развитию партнерской сети (B2b)
Компания: Аудио Коннект
Зарплата: от 100 000 до 100 000 руб.
Менеджер по развитию бизнеса IT-сфера
Компания: Первый БИТ
Зарплата: от 80 000 до 150 000 руб.
Менеджер по развитию бизнеса клиента IT-сфера
Компания: Первый БИТ
Зарплата: от 80 000 до 150 000 руб.