26 октября 2024
СБЕР ЕАПТЕКА одна из крупнейших интернет - аптек в России. Мы меняем индустрию, чтобы сделать здоровье доступным для всех
Сейчас компания работает по всей России от Калининграда до Владивостока. Собственная сеть аптек - хабов превышает 250, а сеть пунктов самовывоза 14000.
Сервис федерального масштаба в сегменте e - pharm строит сильная ИТ команда, разрабатывая надежную технологическую платформу, которая помогает клиентам заказывать лекарства и товары для здоровья онлайн.
Мы ждем в команде ответственных, проактивных и надежных людей, чтобы вместе развивать сервис, который делает жизнь лучше.
*Руководство проектами по развитию систем автоматизации контакт-центра.
Обязанности:
Развитие текстовых и голосовых роботов в контакт центре: чат-бот, виртуальный консультант (IVR), голосовой робот;
Развитие каналов автоматической коммуникаций с клиентами через смс;
Контроль и анализ результатов по метрикам: CSI (индекс удовлетворенности клиентов), AR (доля автоматизации), FCR (доля обращений, закрытых с первого раза);
Реализация мероприятий по увеличению эффективность роботов;
Формирование и контроль бэклога по интеграции и развитию роботов;
Разработка логики пользовательских сценариев;
Написание текстов и отрисовка сценариев роботов;
Взаимодействие с внешними контрагентами и внутренними заказчиками.
Понимание основных бизнес процессов контакт-центров: каналы и сценарии обслуживания клиентов и основные метрики эффективности;
Понимание принципов архитектуры и проектирования систем текстовых ботов;
Понимание технологий автоматического распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS) и обработки естественного языка (NLP);
Опыт в проектировании пользовательских сценариев и диалогов;
Преимуществом будет знание платформы JAICP.
Соблюдение ТК РФ, белая заработная плата;
График: 5/2, дистанционно;
Программы лояльности (скидки на обучение в Сбер Университет, Яндекс практикум, Сбер прайм +);
Расширенный ДМС, льготное страхование для членов семьи;
Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников и их детей;
Клубы по интересам (спортивный, книжный, музыкальный и пр.).