Специалист по планированию ресурсов в колл-центре (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по планированию ресурсов в колл-центре

Описание вакансии

Триколор мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ.

Обязанности:

• Создание гибких графиков сотрудникам КЦ в соответствии с их предпочтениями и нагрузкой;
• Оказание консультаций и помощи коллегам КЦ в работе с системой WFM;
• Участие в БП по согласованию и проведению дополнительных мероприятий (обучений и т.д.);
• Анализ распределения ресурсов КЦ и планирование расписания операторов;
• Работа над развитием WFM;
• Анализ и прогнозирование нагрузки по проектам и отделам;
• Анализ и предоставление в HR данных о потребностях в персонале (численность, графики, сменность);
• Формирование рекомендаций о распределении персонала операторов на ближайший период на основе планирования и прогнозирования;
• Организации и проведение БП по планированию операторов на следующий год.

Требования:

• Опыт работы в WFM системах, опыт в создании графиков работ и планировании нагрузки;
• Уверенное знание excel (формулы, сводные таблицы, pivot);
• Желание изменять/влиять на процесс.

Условия:

• Возможность обучения и совершенствования своих навыков;

• Оформление в полном соответствии с Трудовым Законодательством с первого дня работы;

• Достойная и своевременная оплата труда (оклад + премия) и возможность карьерного роста;

• ДМС для всех сотрудников компании, скидки от партнеров;

• Финансовая поддержка в значимых событиях в жизни сотрудника;

• Изучение английского языка;

• Возможность работать как в комбинированном графике, так и и удаленно;
• Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей.