Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж)

Описание вакансии

Мы - ЛУИС+ , лидер рынка комплексных систем безопасности, имеем 18 филиалов в России со штатом сотрудников 1300+ человек. 28 лет занимаемся поставкой оборудования ведущих мировых и российских производителей, также развиваем 5 собственных торговых марок (LTV, LPA, ЛПТ, ЛКД и LTC). Занимаем уверенные позиции на рынке электротехники, светотехники и IT, имеем безупречную деловую репутацию.

В связи с развитием направления ищем в свою команду менеджер по сопровождению клиентов.

Задачи:

• прием входящих звонков, поступающих от клиентов b2b-портала Vector (платформа для онлайн-закупок оборудования);
• совершать исходящие звонки по предоставленному списку клиентов с целью информирования их о новых функциях b2b-портала;
• вносить результат звонка в базу данных (Манго, 1С, чат);
• консультировать клиентов по функционалу портала b2b-портала Vector;
• обрабатывать заявки от клиентов: корректировка счета, подготовка договоров, работа с УПД и др.документами;
• взаимодействовать со смежными отделами по вопросам заявки: отдел внедрения и сопровождения b2b Vector , тех.поддержки, логистики, складом, отделом закупок и др.

Пожелания к кандидату:

• готовность работать с задачами в соотношении 50% - коммуникации, 50% - операционная работа;

• желателен опыт работы в КЦ (с входящими/исходящими звонками, с почтовыми обращениями, с обращениями по другим каналам связи);

• грамотная устная и письменная речь, четкая дикция, коммуникабельность, доброжелательность, вежливость и позитивный настрой;

• готовность работать по скриптам (предоставленным схемам разговора);

• готовность и способность работать с большими объемами информации, оперативность в работе;

• высшее образование;

Условия:

• график работы: 5/2 с ПН по ПТ, с 08:00 до 17:00 по времени Новосибирска, полностью удаленный формат работы;
• предоставление корпоративной оргтехники и всего необходимого для работы;
• работа в стабильной и крупной компании с полным соблюдением законодательства (белая ЗП, трудоустройство с 1-го рабочего дня);
• корпоративное обучение (есть портал обучения, эксперт по 1С, наставник);
• возможность повышать свой уровень экспертности и влиять на свой доход (есть система грейдирования);
• скидки по корпоративной программе привилегий для сотрудников (Аэрофлот, Level Travel, Ламода, Инвитро, Haier, Рандеву, ДоДо Пицца, Лента, Здравсити, Орматек, Читай Город, Островок, Линзмастер и многие другие).