Специалист по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Мы - центр правовой поддержки ТЛС-ГРУП - осуществляем поставку и сопровождение самой популярной Справочно-правовой Системы КонсультантПлюс.

Задачи:

• Сбор, внесение в CRM, постоянная актуализация информации о Клиенте и Пользователях, круга решаемых ими задач, сферы профессиональных интересов, потребностях, личных контактных данных, а также цепочки принятия решения по К+ у Клиента;
• Менеджер по работе с Клиентами это продающий менеджер, он должен быть способен видеть и использовать возможности развития, уметь не только выявлять, но и формировать потребность у Клиента, должен иметь соответствующий склад ума и желание развивать своих Клиентов;
• Активное вовлечение Клиента в использование сервисных услуг Компании и продвижение стратегии Умного Сервиса, безупречное знание линейки сервисных услуг Компании, а также желание и способности их активно продвигать;
• Выстраивание эффективной работы по сохранению закрепленной за Менеджером Клиентской базы, основанной на глубоком понимании ситуации у Клиента, личном хорошем профессиональном и эмоциональном контакте с ключевыми Пользователями, ранней диагностики проблем, мгновенной реакции на угрозу, вариативности мышления при выборе шагов, направленных на сохранение Клиента. Менеджер по работе с Клиентами должен быть способен сам решать возникающие проблемы у Клиента;
• Блестящее знание продукта, его свойств, оперативное доведение всех Новшеств до Пользователей К+, способность профессионально консультировать Клиента по Продукту и демонстрировать его преимущества и возможности;
• Умение эффективно работать с Клиентами в рамках гибридной схемы обслуживания, которая предполагает не только личные визиты, но и элементы дистанционного взаимодействия: E-mail рассылки, звонки, ЭДО и пр.;
• Территория обслуживания: Москва (Варшавское шоссе, Тульская, Калужская, Нахимовский проспект)

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с клиентами, опыт ведения успешных переговоров с первыми лицами компаний.

• Готовность к частично-разъездному характеру работы на закрепленной территории в Москве.

• Умение вести переговоры и находить компромисс в общении, выстраивать профессиональный и эмоциональный контакт, дружеские партнерские отношения.

• Навык планирования своего рабочего времени.

• Способность работать в многозадачном режиме.

• Готовность к обучению мы вкладываемся в развитие компетенций сотрудников, как профессиональных, так и личностных.

• Опыт в сфере B2B, в области работы с клиентами. Обязателен опыт работы в компаниях-поставщиках справочных систем: К+.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Заработная плата: оклад + KPI.

• Средний доход менеджера от 100 000 руб., эксперты от 150 000 руб., без потолка .

• Удаленный график работы: 5/2 с 09:30 до 18:00 или с 10:00 до 18:30.

• Офис: 1 раз в неделю, основная работа разъезды.

• Обучение продукту.

• Компенсация проезда.

• Офис в центре Москвы. Шаговая доступность от м. Электрозаводская, м. Бауманская, м.Комсомольская.

Наши преимущества:

• Аккредитованная IT компания с 30-летней историей, лидер в своей отрасли.

• Уникальный и востребованный продукт (7 из 10 компаний выбирают КонсультантПлюс).

• Быстрое карьерное продвижение и финансовый рост для высокоэффективных сотрудников.

• Экспертная поддержка со стороны наших бизнес-тренеров и TOP-менеджмента Компании.

• Мы ценим твое время и выстроили работу так, чтобы ты ежедневно мог работать на 30 минут меньше.

• Компенсируем расходы на ДМС, абонемент в бассейн.

• Надбавка к заработной плате за стаж работы в компании, при успешных годовых показателях.

• Чай, кофе, полезные сладости, активные развлекательные и спортивные мероприятия.

• Льготное кредитование в банке ВТБ.

• Дружелюбная атмосфера и современная рабочая среда.

• Поощрение Лучший сотрудник года и подарки на Новый год детям.