Руководитель группы коммуникаций с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы коммуникаций с клиентами

Описание вакансии

Что необходимо будет делать:

• Организация работы группы коммуникаций, распределение задач, контроль и сопровождение выполнения,
• Формирование, согласование и реализация перспективного плана развития коммуникаций с клиентами, повышения их эффективности,
• Исследование лучших практик персональных коммуникаций с клиентом, определение зон роста,
• Расширение микса каналов коммуникаций, оптимизация расходов,
• Формирование гипотез, проведение А/Б-тестов, запуск пилотных кампаний и анализ их эффективности тестовых,
• Настройка и отправка сервисных и триггерных коммуникаций в рамках проектов и коммуникационного плана,
• Участие в проектах персонализации общей логики отношений с клиентами, в т.ч. в онлайн канале,
• Формирование оперативной отчетности (контроль выполнения KPI, оценка эффективности и динамики основных метрик).

Наши ожидания от кандидата:

• Знание принципов и методологий целевого маркетинга, инструментов прямых омниканальных коммуникаций,
• Опыт построения омниканальной карты коммуникаций на основе CJM подхода,
• Опыт составления прогнозирования эффективности кампаний по ключевым показателям бизнеса, защиты бюджета; формирования итоговой отчетности;
• Опыт самостоятельной работы по настройке, запуску и анализу результатов автоматизированных коммуникационных кампаний,
• Навыки А/Б тестирования,
• Опыт работы с CRM, конструкторами писем,
• Знание основ HTML, адаптивной верстки, понимание особенностей отображения сообщений на различных устройствах.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной амбициозной компании - лидере рынка в своей отрасли,
• Возможность удаленной работы,
• Официальное трудоустройство и " белую" заработную плату,
• Пятидневную рабочую неделю с 9:15 до 18:00,
• Система скидок и бонусов от компаний-партнеров (мобильная связь, английский язык, банки, страхование, медицина).