Аналитик поддержки продукта Naumen Erudite (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик поддержки продукта Naumen Erudite

Описание вакансии

Мы ищем Аналитика в команду сопровождения диалоговой AI платформы Naumen Erudite !

Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые взаимодействуют с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному языку, как голосом, так и текстом. В наших роботах применяются речевые технологии и методики машинного обучения.

О клиентах

Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.

О команде

У нас гибкие процессы и свобода в принятии решений. Мы доверяем друг другу. Для нас очень важно быть открытыми это значит делиться важным и не бояться обсуждать сложности.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Erudite;
• анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии;
• корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов;
• искать ошибки в интеграционных скриптах или API;
• собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе Naumen Erudite и смежного ПО ASR/TTS;
• анализировать доработки внедренных решений.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы на позиции бизнес-аналитика или аналитика сопровождения от 1 года;
• опыт общения с заказчиками, сбора и систематизации требований, анализа выявленных ошибок и участия в автоматизации бизнес-процессов;
• понимание технологий взаимодействия через API REST/SOAP, работа с JSON/XML;
• базовые знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;
• базовые знания python на уровне чтения и написания простых скриптов.

Также вам помогут:

• базовые знания Linux систем;
• базовые знания роботизированных систем и технологий синтеза и распознавания речи, например опыт в составлении скриптов/сценариев работы операторов КЦ;
• опыт работы в технической поддержке/внедрении/интеграторе;
• опыт работы в контактном центре на позиции аналитика/технолога.