Аналитик в команду сопровождения продукта Naumen Erudite (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик в команду сопровождения продукта Naumen Erudite

Описание вакансии

Главная ценность NAUMEN это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.

Мы ищем аналитика сопровождения в продукт Naumen Erudite , диалоговая AI платформа.

Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые взаимодействуют с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному языку, как голосом, так и текстом. В наших роботах применяются речевые технологии и методики машинного обучения.

О клиентах

Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.

О команде

У нас гибкие процессы и свобода в принятии решений. Мы доверяем друг другу. Для нас очень важно быть открытыми это значит делиться важным и не бояться обсуждать сложности.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Erudite;

• анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии;

• корректировать диалоги/работы с обучающими примерами тематик и атрибутов;

• анализировать работы и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибки API;

• собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе Naumen Erudite, смежного ПО ASR/TTS;

• анализировать доработки внедренных решений, взаимодействовать с клиентами по вопросу внедренных доработок.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы на позиции бизнес-аналитика или аналитика сопровождения от 1 года;

• опыт общения с заказчиками, сбора и систематизации требований, анализа заявленных ошибок, участия в автоматизации бизнес-процессов (плюсом будет, именно контактных центров);

• понимание технологий взаимодействия через API (REST/SOAP, работа с JSON/XML);

• базовые знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;

• базовые знания python на уровне чтения и написания простых скриптов.

Так же вам помогут:

• базовые знания Linux систем;

• базовые знания роботизированных систем и технологий синтеза и распознавания речи (приветствуется опыт в составлении скриптов/сценариев работы операторов КЦ);

• опыт работы в технической поддержке/внедрении/интеграторе;

• опыт работы в контактном центре на позиции аналитика/технолога.