Вакансия: Специалист по работе с обращениями (логистика)
Описание вакансии
Задачи для тебя:
Приём обращений, запросов в тикет-системах от партнёров;
Коммуникация с партнерами по вопросам логистики и рекламаций (обработка и движение заказов, упаковка и отгрузка товаров, документы и материалы по претензиям и т.д.) в тикет-системе, по корпоративной электронной почте, мессенджерам, чатам и другим каналам коммуникации (в том числе звонки);
Классификация и анализ полученных обращений, выявление основных проблем и потребностей партнеров;
Подготовка ответов на обращения, предоставление необходимой информации и консультаций на основе полученных данных из рабочих источников информации;
Взаимодействие с другими подразделениями;
Выполнение показателей по скорости и качеству обработки обращений.
Важно для нас:
Релевантный опыт работы в поддержке клиентском сервисе с юридическими лицами от 1 года;
Высокий уровень эмпатии и вовлеченности при решении вопросов;
Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации в режиме многозадачности;
Высокий уровень навыков делового общения и понимание базовых принципов клиентского сервиса;
Грамотность, структурность устной и письменной речи;
Внимательность к деталям, высокий уровень личной ответственности;
