Customer Support Team Lead (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Team Lead

Описание вакансии

Mellow от Solar Staff инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске проактивного тим лида , которого вдохновляет задача выстроить и внедрить процессы в команде Customer Support с нуля!

Основные задачи:

• Создание и поддержка базы знаний;

• Формирование структуры обучения для будущих сотрудников поддержки B2B клиентов;

• Обработка обращений клиентов и взаимодействие со смежными отделами;

• Оптимизация текущих процессов совместно с руководителем;

• Подбор, обучение и управление небольшой командой;

• Выстраивание процессов работы поддержки, создание регламентов и инструкций;

• Контроль качества разработка и внедрение системы оценки и улучшения;

Требования:

• Свободное и грамотное владение английским языком на уровне C1;

• Опыт работы в B2B SaaS от 1 года, желательно в fintech;

• Опыт управления командой от 3 человек не менее года;

• Навыки построения системы обучения, опыт работы с e-learning платформами будет преимуществом;

• Высокий уровень клиентоориентированности;

• Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;

• Базовые знания теории управления: организация, мотивация, контроль, координация.

Условия:

• Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
• Комфортное взаимодействие внутри команды;
• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
• Курсы английского языка;
• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
• Премии на День рождения и Новый год.