Специалист контроля качества (прослушка звонков) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества (прослушка звонков)

Описание вакансии

Привет! Мы ищем ответственного и внимательного специалиста по контролю качества, который будет следить за соблюдением стандартов компании в работе контакт центра.
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете аналитический склад ума, то эта вакансия для Вас!

Обязанности:
- Прослушивание разговоров операторов контакт-центра, составление комментариев, выявление слабых мест;
- Работа в Гугл таблицах по чек листам и мониторингам;
-Предоставление обратной связи по результату прослушивания звонков руководству на еженедельной и ежемесячной основе;

-Работа с CRM-системой;
-Анализ качества входящего трафика.

Требования:
- Понимание технологии работы операторов контакт-центра и показателей качества сервиса;
- Опыт работы в контроле качества или Call-центре будет преимуществом;
- Способность к анализу данных;
- Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность.

Условия:
- График 2/2 с 09:00 до 21:00
- Выплаты заработной платы еженедельно по средам;
- Профессиональный и карьерный рост.