Менеджер по поддержке клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по поддержке клиентов

Описание вакансии

КодКласс - это онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 лет.

Почему выбирают именно нас?

• Мы - компания, прошедшая аккредитацию в IT и являемся резидентами Сколково .
• Мы стремимся к постоянному росту и развитию , поэтому наша цель через 5 лет топ- 5 крупнейших компаний по онлайн-образованию в России с долей международной выручки от 10%, работающая в разных вертикалях (детское, школьное, среднее специальное, высшее и др).

У нас искра внутри! Присоединяйся к команде, которая горит энергией и азартом к работе!)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обеспечение перехода клиента из отдела продаж.
• Подбор группы и преподавателя клиенту, запись клиента в группу.
• Заведение данных клиента в ERP и Alfa.CRM системы, создание новой группы (если требуется), назначение расписания, назначение отработок.
• Сбор обратной связи от клиента после первого урока.
• Поддержание постоянной связи с клиентом с помощью мессенджеров и телефонии на протяжении всего обучения в школе.
• Быстрое и эффективное решение возникающих у клиента проблем и обработка жалоб.
• Обновление и поддержание актуальности базы данных клиентов для обеспечения качественного обслуживания.
• Информирование клиентов о новых продуктах, специальных предложениях и акциях.
• Эффективное управление кризисными ситуациями, связанными с клиентами, для минимизации негативного влияния на репутацию компании.
• Обработка запросов на возвраты от клиентов, занесение в воронку возвратов и передача менеджеру по удержанию клиентов.

Мы подойдем друг другу. если ты:

• Опыт общения с клиентами от 6 мес.
• Опыт ведения переговоров по телефону и в чатах.
• Умение разрешать конфликтные ситуации.
• Имеешь отличные коммуникативные навыки.
• Обладаешь высокой эмпатией .
• Умеешь и готов работать в режиме многозадачности.
• Свободно владенеешь ПК и программами Microsoft Office.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

• Удаленный формат работы из любой точки планеты.
• Удобный график 2/2 с 08:00 до 20:00.
• Возможность работать в востребованной области и быть частью команды , которая меняет подход к образованию.
• Сильная команда профессионалов, нацеленная на рост.
• Оплачиваемый отпуск.

И еще:

• Корпоративные мероприятия (йога, мафия, английский язык, киноклуб и пр.
• Путешествия вместе с командой (наша ближайшая поездка на Байкал за счет Компании).
• Карьерный рост.
• Доп. доход через реферальную программу (приходи работать с крутыми специалистами и получай денежное вознаграждение).

Вы могли искать: менеджер по работе с клиентами, менеджер по поддержке клиентов, поддержка, сервис, удаленно.