Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (Account Manager) (удаленно)
Продукт: Stories Album - b2b сервис создания фото с дополненной реальностью (при наведении камеры телефона на фото - оно оживает). Наша основанная аудитория фотографы/видеографы/полиграфии (все что связанно с печатной продукцией). Наш основной продукт - годовая лицензия на использование сервиса.
Отдел заботы клиентов, обязанности:
- Отвечать на все вопросы связанные с работой ПО. Результат: консультация.
- Познакомиться со всеми кто оформил лицензию ПО. Результат: отвечать и консультировать по всем вопросам связанным с работой лицензии ПО
- Составить план внедрения лицензии ПО в проект клиента. Результат: трекерство (то есть помогать пользователям пользоваться продуктом)
- Звонить через 1 месяц: спросить как дела, все ли получается, чем мы можем помочь. Результат: лояльность
- Звонить тем кто не работает в ПО и помогать им разбираться в продукте
- обучение, консультирование и поддержка пользователей
- информирование новых пользователей о преимуществах работы в системе, помощь в регистрации, информационное сопровождение и поддержка;
- регулярный контроль работы пользователей в системе, сбор информации, составление отчетов
Главная цель - чтобы человек пользовался ПО. Предоставить ему все необходимые материалы и моральную поддержку.
Все вопросы связанные с покупкой лицензии - передает в отдел продаж.
Что для нас важно:
- желание решать вопросы пользователей с позиции "хочу помочь";
- умение интересно, понятно рассказать о сложных вещах;
- человеколюбие и общительность;
- доброжелательность и терпение.
- разобраться, как работает Stories Album
- если видите, что клиенты повторяют вопрос, потому что подробного ответа на него нет в FAQ, возьмет и напишет статью, чтобы и клиентам помочь, и себе и коллегам жизнь упростить;
Преимущества:
- опыт работы в ERP-системах;
- опыт работы в технической поддержке;
- опыт работы в издательстве или редакции.
Условия:
- оклад 250$ + KPI за продление лицензии + KPI за пополнение баланса (выплаты 2 раза в месяц)
- удалённо, 5/2 с 9.00-18.00 по Московскому времени (отдыхаем в сб./вс. и праздничные дни)
