Тимлид команды заботы о студентах (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид команды заботы о студентах

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Полина, я HRG компании Korean Simple!

Мы, Korean Simple самая большая онлайн-школа корейского языка.

• работаем с 2018 года, свой офис в Южной Корее (Сеул);

• имеем образовательную IT-платформу и мобильное приложение;

• имеем образовательную лицензию и в России и в Южной Корее;
• резиденты Сколково;

- 150+ преподавателей с 5-6 уровнем знания языка;

- 5 000+ студентов учатся прямо сейчас;

- 500 000+ подписчиков в социальных сетях;

Мы быстро растем в связи с этим ищем в команду Тимлида команды заботы о студентах :)

Чем нужно заниматься:

• Регулярный мониторинг метрик команды и работа над улучшением показателей

• Контроль качества работы менеджеров: письменные коммуникации, соответствие процессам и регламентам

• Помощь команде в решении кейсов, возникающих во время обучения студентов, сопровождение студентов-блогеров, b2b-клиентов

• Контроль за соблюдением графика работы команды (назначение дежурных и распределение ресурсов, в т.ч. новых студентов по менеджерам)

• Ответственность за метрику удержания студентов и минимизацию оттока

• Постановка целей : командных и индивидуальных, развитие команды

• Анализ проблем студентов и инициирование задач или процессов, направленных на улучшение показателей отдела или пользовательского опыта

• Актуализация мотивационных схем команды и разработка дополнительные систем мотивации, оптимизация работы сотрудников

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт работы руководителем в клиентском сервисе не менее 1 года , желательно в Edtech :)

• Есть опыт работы в Amo CRM, Notion, Google-таблицах

• Вы умеете эффективно управлять своим рабочим временем и распределять ресурсы команды

• Адекватный проактив и желание улучшать продукт и процессы

Что мы предлагаем:

• Удаленка с графиком 5/2 с 9-18 / 10-19 по Москве (сб, вс выходные)

• Фикс + kpi по итогам работы

• Работу в быстрорастущей компании, которая растет в размере и обороте х3 каждый год
• Бесплатное обучение и новые инструменты за счет компании
• Скидка на обучение в нашей школе
• Крутая команда: часть команды в офисе в Корее, часть на удаленке - Россия, Казахстан, Индонезия (Бали), США и другие страны :)
• Оформление по самозанятости/ИП

Буду рада познакомиться, оставляй свой отклик!

До встречи на собеседовании! :)