Специалист по онбордингу и сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по онбордингу и сопровождению клиентов

Описание вакансии

Кто мы?

Unisender продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт называется так же, как и компания, и представляет из себя платформу для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого в рамках продукта мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылки и другие каналы коммуникаций с клиентами, например sms или viber рассылки.

И сейчас мы в поиске Специалиста по онбордингу и сопровождению клиентов в команду Account & Retention.

О команде:

Количество клиентов растет и мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта в Москве и ищем новых коллег на 3-ю линию.

Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.

• 1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты, звонки;

• 2-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии; Обычно это более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;

• 3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком

Задачи:

• Обработка входящих обращений от клиентов (online-чат, телефония, почта);

• Исходящие коммуникации с клиентами в телефонии (решение конфликтных ситуаций / сопровождение на ранних этапах);

• Проведение демонстраций продукта / проведение встреч в живом режиме в видео-формате;

• Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.

• Работать с существующей клиентской базой, устанавливать партнерские долгосрочные отношения;

• Обсуждать с клиентами цели и задачи их кампании, согласовывать детали и ожидания;

• Обеспечивать эффективную коммуникацию с клиентами: решать текущие вопросы, вовремя отвечать на запросы и оперативно реагировать на изменения;

• Управлять клиентской базой: развивать клиентов, следить за своевременной пролонгацией, совершать ап-сейл и кросс-продажи;

• Проводить встречи с клиентами: собирать обратную связь от клиентов по итогам кампании и анализировать результаты;

• Заполнять карточки клиентов в CRM и поддерживать актуальность информации.

О тебе:

• Опыт работы в отделе продаж, поддержки и/или контакт-центрах от года;

• Опыт общения с клиентами по телефону;

• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);

• Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации.

Будет плюсом, но не обязательно:

• Письменный английский на уровне intermediate и выше;

• Техническое образование;

• Опыт работы в продуктовых кастдевах;

• Опыт работы в консалтинге / образовании;

• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;

• Понимание API.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Официальное трудоустройство;

• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;

• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;

• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;

• Комфортный график работы (5/2), удаленный формат;

• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;

• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач на вчера ;

• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;

• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.