Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.

Наш продукт это приложение для дропшиперов, которые работают с маркет плейсами USA И UK. Наше приложение позволяет легко и быстро синхронизировать все данные о товарах (цены, наличие, описание), а также полностью автоматизировать процесс интернет-торговли.

Чем вам предстоит заниматься:

• Выявлять и решать проблемы пользователей.
• Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных технических вопросов.
• Создавать макросы на частотные вопросы.
• Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшения, и так далее.
• Поддерживать коммуникацию с менеджером и коллегами через Slack/Jira .
• Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
• Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Что мы ожидаем:

• Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии.
• Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс.
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
• Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
• Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
• Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
• Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

Требования:

• Опыт работы в поддержке от 1-го года. Приветствуется опыт решения вопросов, связанных с работой сервисов.
• Технический бекграунд и знания (сертификаты или высшее техническое не обязательно, но нельзя быть полным чайником).
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
• Приветливость и грамотная письменная речь. Понимание того, что такое tone of voice.
• Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
• Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

Условия:

• 100% удаленный формат работы.
• Заработная плата почасовая (до 50000 в месяц (до налогов))
• График работы 6/1 (по Москве с 00:00 до 6:00)
• Оплачиваемый ежегодный 28-дневный отпуск (отпуск становится оплачиваемым после первого года работы в компании)
• Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией.