24 декабря 2024
Вакансия: Руководитель отдела клиентской поддержки в интернет-магазине рыбной продукции
Мы ведущий интернет-магазин по продаже вяленной рыбной продукции с доставкой по всей России. Наши клиенты это физические лица, которые ценят качество и свежесть продуктов. В связи с расширением мы ищем опытного руководителя отдела клиентской поддержки, который поможет нам обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.
Обязанности:
1. Управление командой: Организация и контроль работы сотрудников службы поддержки для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами.
2. Подбор и развитие персонала: Участие в процессах набора, адаптации и профессионального роста сотрудников отдела.
3. Анализ и планирование: Оценка и прогнозирование рабочей нагрузки, расчет необходимого количества сотрудников для оптимальной работы смен.
4. Достижение целевых показателей: Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности и планов отдела.
5. Отчетность: Подготовка и анализ отчетов по результатам работы за определенные периоды.
6. Повышение эффективности: Внедрение новых идей и проектов для улучшения работы службы поддержки и взаимодействия с клиентами.
7. Разработка регламентов: Создание, актуализация и внедрение регламентов для оптимизации работы отдела.
8. Сотрудничество с другими отделами: Взаимодействие с различными подразделениями компании для обеспечения высокого качества обслуживания и эффективного решения клиентских запросов.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентской поддержки не менее 3 лет.
- Отличные навыки управления командой и организации процессов.
- Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики.
- Личные качества : Стрессоустойчивость, ответственность, эмпатичность, гибкость, проактивность,
- Ориентированность на результат и улучшение качества обслуживания.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
Мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Дружный коллектив и комфортные условия труда.
- Скидки на продукцию компании.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в развитие компании, отправляйте свое резюме !
Директор клиентского отдела, Руководитель , Директор клиентского сервиса, Руководитель отдела поддержки