Вакансия: Инженер технической поддержки
Описание вакансии
Notamedia аккредитованный ИТ-холдинг, один из лидеров рынка заказной разработки и интеграции. С 2004 года мы помогаем бизнесу и государству быть на шаг впереди в цифровом мире.
Наши проекты это решения, которыми миллионы людей пользуются каждый день: портал mos, МСП.РФ, мобильное приложение "Госуслуги Культура" и многие другие, все проекты имеют социально-значимую направленность. Мы создаем технологии, которые автоматизируют критическую инфраструктуру Правительства Москвы, а также решения для лидеров рынка Сибур, Jaguar&Land Rover, AURUS, IBS, ВТБ, Capital Group и др. В нашем портфолио более 650 проектов и свыше 200 наград, а также первые позиции в ведущих рейтингах. Всё это стало возможным благодаря команде из 400+ профессионалов в области разработки, аналитики, дизайна и менеджмента.
О работе:
Работа в 3 линии (взаимодействие с 0, 1 и 2 линией), проверка инфы от наших заказчиков (Веб-приложений на базе платформы Битрикс24), они делают первичную проверку, далее кидают нам и мы делаем финишную перепроверку.
Задачи, которые предстоит решать:
- Техническая поддержка пользователей
- Консультации клиентов по возникшим вопроса
- Эскалация и маршрутизация проблем, выявленных в работе сервисов и служб в смежные подразделения
- Классификация, маршрутизация и эскалация входящих запросов на группу ИТ
- Первичная диагностика проблем и сбор информации по инцидентам пользователей
- Работа с проектной документацией
- Взаимодействие с командой аналитиков, тестировщиков и разработчиков. Понимание цикла работы.
Что мы ждем от Вас:
- Опыт взаимодействия с технической поддержкой
- Умение собирать, структурировать, документировать и анализировать информацию
- Навык работы с таск/баг трекерами, грамотное описание задач/багов
- Навык анализа проблем в ИТ сервисах
Любим стратегию win-win, поэтому предлагаем:
- Удобный формат работы и гибкий график : удаленно, можно вне рф / гибрид или уютный офис в мск, рядом с м. Алексеевская - на выбор; начало рабочего дня с 9:00 до 11:00, если живете в очень далеком часовом поясе, не сильно страшно, можем договориться о графике
- Оформление: тк, гпх, ип, solar staff
- Оборудование: предоставляем, можем отправить по всей рф
- Забота о здоровье : дмс со стоматологией после года работы (сроки могут быть сокращены), дополнительные 9 sick days
- Крутая команда, поддержка и обучение: в команде Ноты комфортно работать и легко расти, мы поможем быстро влиться и прокачать экспертизу благодаря опытным наставникам, в компании нет токсиков и надменности со стороны руководства, можно написать в тг, хоть ген диру. А если требуется доп. обучение компенсируем 50% его стоимости
- Атмосфера и корпоративы : выездные корпоративы для сотрудников из всех регионов и их семей и тематические вечеринки в офисе, оплачиваем перелет и отель, 3 раза в год
- Проекты федерального масштаба и быстрый рост : возможность участвовать в крупных проектах, быстро видеть результаты своей работы и расти в должности
- Стабильность : работа в аккредитованной IT-компании с 20-ти летней историей
Если тебе близка стратегия win-win, откликайся, будем рады сотрудничеству :)
