Customer Success / Product Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success / Product Manager

Описание вакансии

Привет, мы Aplaut!

Продуктовая MarTech компания для eCommerce, лидер на Российском рынке среди сервисов по управлению UGC. Наши клиенты входят в топ-100 отечественного eCommerce, поэтому ты сможешь гарантированно получить бесценный опыт и крутые проекты в портфель.

Customer Success / Product Manager у нас специалист, который отвечает за метрику удержания клиентов. Его задача соединять потребности клиентов с возможностями продукта. Для этого он создает и внедряет готовые сценарии использования, настраивает продукт под реальные задачи клиентов, разрабатывает партнерские интеграции для повышения ценности продукта.

Твои будущие задачи:

• Улучшать и стандартизировать процессы интеграции продукта клиентам;

• Выявлять потребности в сторонних сервисах и проводить интеграции с ними;

• Исследовать нужды клиентов в работе с UGC, анализировать опыт использования продукта, генерировать и проверять гипотезы;

• Интегрировать лучшие практики (Best Case Practices или BCP) по взаимодействию с продуктом:
  - разрабатывать и внедрять;
  - вести базу BCP;
  - подготавливать документацию и инструкции.

• Вести внутреннюю и внешнюю базы знаний Aplaut (документация, руководства для пользователя и обучающие материалы);

• Анализировать рынок ECOM и тенденции в работе с пользовательским контентом.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в схожей роли продакт-менеджера, бизнес-аналитика или продуктового-аналитика более 2х лет в сфере E Commerce/ Martech/Saas в B2B;

• Разбираешься в тонкостях веб-технологий и маркетинге;

• У тебя хорошая насмотренность рынка;

• Высокие способности к организации других людей;

• Высокие коммуникативные способности;

• Не боишься отстаивать позицию и аргументировать свою точку зрения, проактивен, инициативен.

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная IT компания;

• Официальное оформление по ТК, есть возможность оформления как ИП или самозанятый;

• Удаленный формат работы или гибридный формат;

• Уютный лофт-офис в 5 минутах пешком от метро Электрозаводская;

• Гибкий график работы;

• Финансирование обучения для сотрудников и профессиональная литература за счет компании;

• Возможность использовать sick day вместо больничного 5 дней в году;

• Участие в интересных проектах и работа над написанием кейсов, историй успеха;

• У нас нет бюрократии и микроменеджмента;

• Лучшая команда, которая всегда придет на помощь;

• Насыщенная корпоративная жизнь.