Customer Success Product Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Product Manager

Описание вакансии

Привет, мы Aplaut!

Продуктовая MarTech компания для eCommerce, лидер на Российском рынке среди сервисов по управлению UGC. Наши клиенты входят в топ-100 отечественного eCommerce, поэтому ты сможешь гарантированно получить бесценный опыт и крутые проекты в портфель.

Customer Success Product Manager у нас специалист, который отвечает за метрику удержания клиентов. Его задача соединять потребности клиентов с возможностями продукта. Для этого он создает и внедряет готовые сценарии использования, настраивает продукт под реальные задачи клиентов, чтобы они эффективно использовали его и продолжали пользоваться. Также он разрабатывает партнерские интеграции для повышения ценности продукта.

Чем занимается СS Product-manager в Aplaut:

• Технический запуск новых клиентов: проведение интеграции и адаптация продукта с системами клиента ;
• Разработка и внедрение лучших практик по использованию сервиса Aplaut (Best Case Practices или BCP) на основе того, как клиенты используют продукт и отдельные его фичи;
• Ведение базы BCP для менеджеров команды клиентского успеха;
• Сбор обратной связи по работе клиентов с пользовательским контентом (отзывы, вопросы и ответы, медиа-отзывы) и анализ их опыта работы с продуктом и отдельными фичами, интеграции со сторонними сервисами и платформами;
• Создание документации и инструкций для реализации BCP. Подготовка руководств пользователя, обучающих материалов и проведение обучения для менеджеров команд;
• Ведение внутренней и внешней базы знаний Aplaut (документации и руководства для клиентов);
• Анализ рынка ECOM и тенденций в работе с пользовательским контентом для генерации новых идей для BCP.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в схожей роли продакт/ проджект менеджера более 2х лет в сфере E Commerce/ Martech/Saas в B2B;

• Разбираешься в тонкостях веб-технологий и маркетинге;

• У тебя хорошая насмотренность рынка;

• Высокие способности к организации других людей;

• Высокие коммуникативные способности;

• Не боишься отстаивать позицию и аргументировать свою точку зрения, проактивен, инициативен.

Что мы предлагаем:

• аккредитованная IT компания;
• официальное оформление по ТК, есть возможность оформления как ИП или самозанятый;
• обучение и развитие сотрудников;
• удаленный формат работы или гибридный формат
• уютный лофт-офис в 5 минутах пешком от метро Электрозаводская;
• гибкий график работы;
• интересные проекты и возможность принять участие в написании кейсов и историй успеха;
• у нас нет бюрократии и микроменеджмента;
• лучшая команда, которая всегда придет на помощь;
• насыщенная корпоративная жизнь.