Оператор чата (удаленная работа)

Вакансия: Оператор чата

Описание вакансии

Обязанности:

• Консультирование клиентов в режиме онлайн через чат на сайте, мессенджеры или социальные сети
• Быстрый и корректный ответ на запросы клиентов, решение их вопросов и проблем
• Обработка заказов, помощь в оформлении покупок, отслеживание заказов и предоставление необходимой информации
• Передача сложных вопросов в соответствующие отделы (техническая поддержка, отдел продаж и т.д.)
• Ведение базы данных клиентов и обновление информации по взаимодействиям
• Работа с отзывами и обращениями, оперативная помощь в разрешении конфликтных ситуаций
• Участие в поддержании высокого уровня удовлетворённости клиентов и улучшении качества сервиса
• Оформление отчётности по завершённым обращениям

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или смежных областях (будет преимуществом)
• Умение грамотно и быстро писать на русском языке, четкая и корректная речь
• Способность одновременно вести несколько диалогов, многозадачность.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя
• Стрессоустойчивость, умение работать с жалобами и претензиями.
• Ответственность и внимательность к деталям
• Желание помогать клиентам и решать их проблемы
• Возможность работать в условиях удалённого формата и соблюдать временные рамки работы

Условия:

• Удалённая работа с гибким графиком (возможны смены в дневное и вечернее время)
• Оплата: фиксированная ставка + бонусы за качество работы.
• Обучение за счёт компании
• Дружелюбная команда и поддержка на всех этапах работы
• Возможность карьерного роста (до старшего оператора или менеджера по работе с клиентами)