Оператор клиентской поддержки (удаленная работа)

9 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 45 000 до 76 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Оператор клиентской поддержки

Описание вакансии

LiveDune это платформа для управления и аналитики социальных сетей.
В данный момент, в связи с активным расширением, в команду клиентской поддержки требуется Оператор поддержки клиентов ! Ты будешь играть ключевую роль в создании высококлассного клиентского опыта.


Обязанности:

  • Обрабатывать клиентские обращения в чатах, мессенджерах, на почте и в социальных сетях;
  • Взаимодействовать с другими командами для оперативного решения запросов;
  • Принимать и обрабатывать жалобы, претензии клиентов;
  • Фиксировать обращения и использовать теги для структурирования данных;
  • Помогать клиентам с оформлением и проверкой документов.

Требования:

  • Опыт работы оператором поддержки клиентов от 1 года;
  • Навыки работы с сервисами поддержки (Intercom, UseDesk, Битрикс и др.);
  • Опыт выполнения метрик SLA, CSAT;
  • Навык деловой переписки и общения по телефону;
  • Способность самостоятельно находить решения по запросам клиентов;
  • Стремление к обучению и глубокому пониманию продукта;
  • Владение стандартами и соблюдение Tone of Voice компании;
  • Уверенные навыки работы с ПК и IT-подкованность;
  • Опыт сопровождения клиентов B2B по договорам, счетам, актам и т.д.;
  • Грамотность в письменной речи;
  • Высокая скорость работы и внимательность.

Условия:

  • Полностью удаленная работа, график работы 2/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по МСК;

  • Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата;

  • Поддержка руководителя отдела и HR-команды;

  • Внутренняя бонусная программа: c ее помощью можно компенсировать расходы на спорт, здоровье, рабочее место;

  • Крутые корпоративы, классный корпоративный мерч.

Мы ищем проактивного, эмпатичного и коммуникабельного специалиста, который готов развиваться вместе с нами. Если это про тебя, присылай свое резюме!