Руководитель команды технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель команды технической поддержки

Описание вакансии

ГК Авто макон системный интегратор IT-решений. 15 лет занимаемся комплексной авто матизацией бизнес-процессов. В команде 1300+ квалифицированных специалистов, которые работают из 60+ городов России и мира.

Мы в поиске специалистов, которые хотят заниматься масштабными и интересными проектами в сплоченной команде экспертов.

Направление ВкусВилл занимается комплексной авто матизацией цифровой экосистемы ритейлера уже более 14 лет. В работе используем 1С, MS SQL, GO. В составе направления более 700+ IT-специалистов уровня middle и senior.

Нас выбирают за возможности профессионального развития, стабильность и вклад в ИТ-комьюнити.

На данный момент мы ищем 1 Руководителя команды технической поддержки, который будет работать с нашим клиентом компанией ВкусВилл .

Обязанности:

• Контролировать своевременное и качественное выполнение функционала команды по управлению инцидентами;

• Взаимодействовать с другими командами по связанным процессам и задачам;

• Поиск и внедрение решений для оптимизации и повышения эффективности работы команды в рамках её задач;

• Внедрение новых процессов, регламентов и инструкций;

• Управлять персоналом в команде (собеседование, онбординг, увольнение);

• Создавать позитивную и комфортную среду в команде.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в ИТ-сфере от 2 лет;

• Опыт управления командой от 4 человек более полугода;

• Умение четко формулировать мысли, фасилитировать встречи, решать конфликтные ситуации, работать в режиме многозадачности;

• Высокие коммуникативные навыки, позитивный настрой и чувство юмора,

  так же будет плюсом:

• Знание классических подходов к построению IT-инфраструктуры (ITIL, COBIT);

• Наличие опыта построения команды;

• Наличие опыта внедрения нового сервиса;

• Навыки по инцидент-менеджменту (опыт trouble-shooting а IT-инцидентов, опыт координации решения инцидентов и информирования);

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании;
• удаленную работу;
• официальное оформление с первого дня работы;
• поддержку куратора во время адаптации;
• внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
• систему бенефитов: компенсацию медицинских расходов, затрат на обучение, спортив ные занятия, а также затрат на обучение детей программированию, возможность получения беспроцентного займа;
• партнерскую программу Зелёный свет : за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб;
• богатый опыт сплоченной и профессиональной команды.