Team Lead VIP Manager (iGaming) (удаленная работа)

Вакансия: Team Lead VIP Manager (iGaming)

Описание вакансии

Ищем в команду опытного Team Lead VIP Manager с высокими результатами, на развитие бренда компании в сфере iGaming.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и мотивация менеджеров по работе с VIP-клиентами для улучшения обслуживания клиентов, установления длительных отношений с VIP-клиентами для увеличения продаж и удержания клиентов;
• Планирование и контроль повседневной работы команды для обеспечения бесперебойной работы;
• Определение потребностей VIP-отдела в персонале, проведение собеседований и прием на работу новых менеджеров по работе с клиентами;
• Контроль программ обучения новых и существующих сотрудников VIP-отдела и проверка эффективности работы команды с помощью проверок качества;
• Сотрудничать с командой маркетинга, BI и командой по разработке продуктов для разработки стратегических целей по росту и удержанию существующих VIP-клиентов и обеспечению качественных и экономически эффективных услуг;
• Доведение целей до VIP-команды и обеспечение информирования руководителей высшего звена о ходе реализации этих целей;
• Внедрять и контролировать SLA обслуживания VIP-клиентов и вносить необходимые коррективы для обеспечения высокого уровня обслуживания;
• Анализировать данные для выявления тенденций в области жалоб клиентов, проблем с продуктами или услугами, а также возможностей для улучшения;
• Анализировать KPI основных рынков и результаты работы с VIP-клиентами для разработки стратегических целей по достижению целевых показателей продаж/удержания.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в iGaming индустрии от 2-х лет или смежной области;
• Свободный уровень английского языка, как письменного, так и устного. Дополнительное свободное владение другими языками будет плюсом;
• Сильные лидерские способности, способность мотивировать и вдохновлять команду на достижение отличных результатов;
• Исключительные навыки межличностного общения и общения, способность строить отношения с VIP-клиентами и эффективно работать с межфункциональными командами;
• Опыт работы CRM и/или менеджером по продажам будет преимуществом;
• Хорошие аналитические способности.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой страны;
• Стабильная заработная плата + KPI + сильный соц. пакет;
• Дружный и молодой коллектив единомышленников, готовых делиться своей экспертизой.