Специалист техподдержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист техподдержки

Описание вакансии

Мы аккредитованная it компания, ищем человека в штат со всеми преимуществами it компании

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям по всем опросам, связанным с работой программных продуктов и его компонентами в том числе мобильным приложением и дополнительными серверами;

• Своевременное регистрирование заявок пользователей в системе управления инцидентами;

• Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы, мессенджеры (время реагирования на обращение клиента не должно превышать более 1 часа в рабочие дни и не более 5 часов в выходные и праздничные дни);

• Удаленная настройка и консультирование по работе с программным продуктом на компьютерах пользователей посредством специализированных программ;
• Обучение пользователей основным навыкам работы с решениями и программными продуктами предоставляемые;
• Консультирование клиентов, презентация и продажа услуг компании;
• Подготовка отчетных документов.

Должен знать:

• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы договорной работы;

Условия:

• удаленная работа