Вакансия: Специалист по расследованию сервис-инцидентов
Описание вакансии
Мы в поисках специалиста, который будет отвечать за расследование сервис-инцидентов. Вам предстоит выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии.
Ваша задача проводить идентификацию и классификацию инцидентов, исследуя и анализируя их причины, а также определять и предлагать эффективные решения для их устранения и оптимизации процессов.
Мы предлагаем
- Достойный доход от 90 000 : оклад + ежемесячная премия.
- Полностью удаленный формат работы.
- Необходимое для работы оборудование (ноутбук, гарнитура) предоставляется.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Оформление по ТК РФ.
Почему стоит выбрать именно нас
- Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний.
- Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
- Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
- Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.
Обязанности
- Расследовать фрод-инциденты, произошедшие в контактном центре.
- Расследовать инциденты, связанные с легализацией биометрических процессов.
- Выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии.
- Заниматься поиском паттернов в аномалиях selfie-service, предлагать варианты по оптимизации.
- Пополнять базу инцидентов, взаимодействовать с запросами МВД/ЦБ.
Требования
- У вас есть опыт работы во фрод-мониторинге/идентификации/ аутентификации от 1 года.
- Имеете опыт в разборе кейсов с потенциальным или фактическим фродом.
- Умеете формировать выводы и предложения.
- Понимаете логику скоринга клиента (платежные и идентификационные риски).
- Являетесь уверенным пользователем MS Excel.
- Будет плюсом если вы имеете базовые знания SQL.
Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!
