Специалист технической поддержки / Специалист службы поддержки пользователей / Technical Support (удаленная работа)

7 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 85 511 до 85 511 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки / Специалист службы поддержки пользователей / Technical Support

Описание вакансии

Мы разрабатываем ПО для биржевой торговли. Ежедневно наш софт запускает более 10 000 пользователей. Среди наших корпоративных клиентов крупнейшие криптовалютные биржи: Binance, Bybit, OKX и другие.

У нас два основных продукта: терминал для активного трейдинга и веб-сервис для хранения и анализа торговой истории.

Компания на рынке с 2016 года, прибыльна и растет. Центральный офис компании находится на Кипре. Большая часть сотрудников работает удаленно. Средний возраст команды 25-35 лет.


Обязанности:

  • Прием и обработка обращений: ответы на запросы пользователей, поступающие электронной почте, Telegram, Discord, Bitrix24;

  • Диагностика проблем: выявление причин неисправностей и ошибок в работе продуктов компании;

  • Консультации и инструкции: помощь пользователям в решении технических проблем и предоставление рекомендаций по работе с ПО;

  • Удаленное устранение неполадок: подключение к системам пользователей для диагностики и устранения проблем на расстоянии;

  • Эскалация сложных проблем: передача сложных случаев на более высокий уровень поддержки или другим специалистам;

  • Обучение и помощь пользователям: помощь в освоении продуктов компании, обучение настройкам и использованию;

  • Обновление базы знаний: ведение документации по решению проблем и добавление новых статей в базу знаний для облегчения работы других специалистов;

  • Мониторинг систем и сервисов: оперативное наблюдение за работой ключевых систем для предотвращения сбоев и проблем;

  • Обратная связь и улучшения: сбор информации о распространенных проблемах и запросах, передача этих данных разработчикам и аналитикам для улучшения продуктов;

  • Взаимодействие с командой разработчиков и командой маркетинга.

Требования:

  • Опыт работы в тех.поддержке от 2-х лет;

  • Глубокое понимание функционала CScalp: знание всех возможностей терминала, включая работу со стаканом, лентой сделок, кластерами и графиками;

  • Опыт работы с криптовалютными биржами: понимание принципов работы популярных бирж, таких как Binance, Bybit, OKX и т.д., с которыми интегрируется CScalp;

  • Знание операционных систем: уверенное владение Windows, а также понимание особенностей запуска программы на macOS и Linux через эмуляторы будет плюсом;

  • Базовые навыки сетевого администрирования: способность диагностировать и устранять проблемы с подключением к интернету и серверам бирж.

  • Умение работать с Bitrix24, Trello, Github

  • Знание системы SCRUM;

  • Знание Английского будет преимуществом;

  • Умение выслушивать пользователей, понимать их проблемы и предлагать понятные решения;

  • Способность объяснять технические аспекты простым и доступным языком, адаптируясь к уровню знаний пользователя;

  • Умение быстро находить и анализировать необходимую информацию для решения проблем пользователей.

  • Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, связанных с работой пользователей на финансовых рынках.

Условия:
  • График: 40 часов в неделю (8 часов в день во временном интервале с 10:00 до 19:00);

  • Формат работы: удаленно;

  • Почасовая ставка: 4,70 евро в час, на время испытательного срока 3 евро в час;

  • Испытательный срок 1 месяц;

  • Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц);

  • Карьерный рост до старшего специалиста технической поддержки.

    P.S.: Если ваше резюме соответствует нашим ожиданиям, вас ждут следующие шаги:

  • Первичное интервью с HR-менеджером (около 15-20 минут);

  • Выполнение тестового задания;

  • Техническое интервью с руководителем технической поддержки;

  • Финальное интервью с Руководителем IT-департамента.



Посмотрите похожие вакансии