Специалист технической поддержки / Специалист службы поддержки пользователей / Technical Support (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / Специалист службы поддержки пользователей / Technical Support

Описание вакансии

Мы разрабатываем ПО для биржевой торговли. Ежедневно наш софт запускает более 10 000 пользователей. Среди наших корпоративных клиентов крупнейшие криптовалютные биржи: Binance, Bybit, OKX и другие.

У нас два основных продукта: терминал для активного трейдинга и веб-сервис для хранения и анализа торговой истории.

Компания на рынке с 2016 года, прибыльна и растет. Центральный офис компании находится на Кипре. Большая часть сотрудников работает удаленно. Средний возраст команды 25-35 лет.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений: ответы на запросы пользователей, поступающие электронной почте, Telegram, Discord, Bitrix24;

• Диагностика проблем: выявление причин неисправностей и ошибок в работе продуктов компании;

• Консультации и инструкции: помощь пользователям в решении технических проблем и предоставление рекомендаций по работе с ПО;

• Удаленное устранение неполадок: подключение к системам пользователей для диагностики и устранения проблем на расстоянии;

• Эскалация сложных проблем: передача сложных случаев на более высокий уровень поддержки или другим специалистам;

• Обучение и помощь пользователям: помощь в освоении продуктов компании, обучение настройкам и использованию;

• Обновление базы знаний: ведение документации по решению проблем и добавление новых статей в базу знаний для облегчения работы других специалистов;

• Мониторинг систем и сервисов: оперативное наблюдение за работой ключевых систем для предотвращения сбоев и проблем;

• Обратная связь и улучшения: сбор информации о распространенных проблемах и запросах, передача этих данных разработчикам и аналитикам для улучшения продуктов;

• Взаимодействие с командой разработчиков и командой маркетинга.

Требования:

• Опыт работы в тех.поддержке от 2-х лет;

• Глубокое понимание функционала CScalp: знание всех возможностей терминала, включая работу со стаканом, лентой сделок, кластерами и графиками;

• Опыт работы с криптовалютными биржами: понимание принципов работы популярных бирж, таких как Binance, Bybit, OKX и т.д., с которыми интегрируется CScalp;

• Знание операционных систем: уверенное владение Windows, а также понимание особенностей запуска программы на macOS и Linux через эмуляторы будет плюсом;

• Базовые навыки сетевого администрирования: способность диагностировать и устранять проблемы с подключением к интернету и серверам бирж.

• Умение работать с Bitrix24, Trello, Github

• Знание системы SCRUM;

• Знание Английского будет преимуществом;

• Умение выслушивать пользователей, понимать их проблемы и предлагать понятные решения;

• Способность объяснять технические аспекты простым и доступным языком, адаптируясь к уровню знаний пользователя;

• Умение быстро находить и анализировать необходимую информацию для решения проблем пользователей.

• Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, связанных с работой пользователей на финансовых рынках.

Условия:

• График: 40 часов в неделю (8 часов в день во временном интервале с 10:00 до 19:00);

• Формат работы: удаленно;

• Почасовая ставка: 5,17 евро в час, на время испытательного срока 3,23 евро в час;

• Испытательный срок 1 месяц;

• Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц);

• Оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней;

• Карьерный рост до старшего специалиста технической поддержки.
  
  P.S.: Если ваше резюме соответствует нашим ожиданиям, вас ждут следующие шаги:

• Первичное интервью с HR-менеджером (около 15-20 минут);

• Выполнение тестового задания;

• Техническое интервью с руководителем технической поддержки;

• Финальное интервью с Руководителем IT-департамента.