Специалист службы технической поддержки /сменный график (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки /сменный график

Описание вакансии

В компании "РТ Доктис" открыта вакансия "Специалист службы технической поддержки" (сменный график / день)

РТ Доктис высокотехнологичная компания, один из лидеров в создании и внедрении умных решений в медицине. Мы собрали все дистанционные медицинские услуги в одном приложении. Программа обеспечивает возможность записи пациентов на телемедицинские консультации к врачам и осуществления дистанционных коммуникаций между врачом и пациентом.

У сотрудников компании есть возможность работать над инновационными проектами в медицине и модернизировать эту отрасль.

Рассматриваем кандидатов с опытом работы от 1 года в технической поддержке, опыт в сфере MedTech будет преимуществом!

Какие задачи предстоит решать:

Важно! Выполнение функций 1-2 линии технической поддержки прием и обработка входящих обращений (чаты, звонки). Общение с пользователями!

• Мониторинг работоспособности системы;
• Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
• Взаимодействие с отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
• Ведение отчетности по поступающим обращениям;
• Ведение базы знаний для всех линий технической поддержки.

Нам важно :

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы в service desk, чатах/звонках;
• Опыт и положительное отношение к большому количеству коммуникаций с пользователями!
• Базовые знания SQL запросов, баг репортов, сертификатов SSL;
• Базовые знания ITSM /ITIL процессов;
• Базовые знания Windows/Unix, прикладного ПО для каждой системы;
• Понимание принципов сетевой связности;
• Понимание принципов функционирования веб-серверов и архитектуры программных продуктов;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание специальных программ: Манго, Service desk (любых, желательно Пайрус);
• Наличие профильного образования в сфере IT не ниже среднего специального. Дополнительное образование в области новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Умение работать в команде;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Нацеленность на качественный результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке в сфере Мedtech.

Мы предлагаем :

• работу в аккредитованной IT компании;
• классный опыт в одной из сильнейших команд по цифровизации медицины в России;
• официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства;
• график работы: сменный график 2/2, только дневные смены , с 08:00 до 20:00 МСК;
• формат работы: 100% удаленно на территории РФ;
• предоставление техники для работы;
• ДМС по окончанию испытательного срока;
• доступ к корпоративному университету РТК (самообразование).

Ждём тебя в команде Доктис, чтобы вместе внедрять инновации в медицине!