Старший менеджер по сохранению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Старший менеджер по сохранению клиентов

Описание вакансии

Важные факты о нашей компании:

1. Мы растём кратно по выручке последние 3 года, в 2024 году продали инвестиционной недвижимости на 1 000 000 000 рублей.

2. Полностью белая зарплата - с договором, отпусками, налогами;

3. За всю историю компании - ни единой просрочки по зарплате.

Условия:

• Доход от 60.000 до 100.000 рублей;
• Оформление по ТК;
• Опытные адекватные руководители с объективным отношением;
• График 5/2;
• Удаленная работа (по Московскому времени с 10:00 до 19:00);
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
• Нет слабых сотрудников в команде (сильное окружение);
• Полная, качественная система адаптации, CRM воронка, скрипты и база знаний, все что необходимо для эффективной работы .

Что нужно делать:

• Коммуникация с клиентами и учениками курса по вопросам возвратов средств за обучение и другим вопросам;
• Общение с клиентами по телефону и в Битрикс (ТГ, WA);
• Работа с негативно настроенными учениками;
• Прием и отслеживание заявлений о возвратах;
• Перевод из негативно настроенного ученика в позитивный настрой;
• Подготовка соглашений на возврат денежных средств по шаблону;
• Ведение отчётности о проделанной работе (таблицы Excel, воронка Bitrix24).

Требования к кандидату:

• Опыт работы с аналогичными задачами от 3 лет обязательно!
• Опыт работы в онлайн-школах, знание GetCourse большой плюс!

• Развитые навыки ведения переговоров. Умение общаться с негативно настроенными клиентами. Работа с возражениями.

• Высокие коммуникативные навыки. Вежливость, деликатность и эмпатия. Умение решать конфликтные ситуации и находить компромиссное решение которые устроит всех участников.

• Высокий уровень самоорганизованности и внимательность к деталям.

• Высокий уровень грамотности: как письменной, так и устной.

Если ты готов развиваться скорее откликайся!