Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
9 декабря 2024
Дорогие кандидаты,
JVO - это платформа на базе AI с продвинутои аналитикои и персональнои стратегиеи развития для селлеров на маркетплеи сах.
Мы 1 в России разработчики сервиса Advanced аналитики для маркетплейсов, работающий с применением искусственного интеллекта
Нам доверяют 90% топ e commerce : Polaris, Рив Гош, Вкусвилл, Красная Линия, Ортека, Richard, Твое, ВсеМайки, Splat, Take a Bite, Mixit и многие другие топы
В связи с активным ростом ищем Руководителя отдела аккаунтинга с твердым опытом работы с клиентами в SaaS компаниях и сильными управленческими навыками.
Основные задачи:
- Управление группой аккаунт-менеджеров (7-10 сотрудников) - контроль качества работы менеджеров с клиентами, в том числе просмотр встреч, разрешение конфликтных ситуаций.
- Анализ текущих процессов в аккаунтинге клиентов, их оптимизация. Разработка и внедрение новых флоу обслуживания (и регламентов для них) для удержание клиентов и улучшения их опыта.
- Расчет, декомпозиция и контроль выполнения индивидуальных и группового планов продаж . Выполнение KPI по основным CS метрикам, в том числе снижение Churn Rate .
- Набор и обучение команды , контроль качества оказываемой аккаунт-менеджерами клиентской поддержки.
- Мотивация и вовлеченность сотрудников с ориентацией на рост производительности и достижение бизнес-целей.
Основные требования:
- Навыки работы в Exсel уровня PRO
- Опыт управления командой аккаунт менеджеров / CSM / менеджеров по работе с клиентами - не менее 2 лет.
- Знание принципов работы маркетплейсов.
- Опыт работы в сфере продаж /продлений / Upsale клиентов.
- Системное мышление, аналитический склад ума.
Что предлагаем:
- Удаленная работа.
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- График 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Обучение продукту на старте.
Если вакансия заинтересовала и вы считаете, что отлично подойдете - оставляйте отклик с сопроводительным письмом!
