14 ноября 2024
ОБЯЗАННОСТИ:
Ведение клиентов : консультирование по продуктам и услугам компании, предоставление актуальной информации, поддержание доверительных и долгосрочных отношений. Ответы на стандартные вопросы клиентов (анализ трафика за сегодня), выдача доступов в Личный кабинет, постановка задач программистам по запросу от мерчанта (изменение % ставок и лимитов, настройка тарифов). Помощь в интеграции мерчанта, анализ транзакций, ошибок. Советы и рекомендации по увеличению трафика.
Антикризисное управление : оперативное решение инцидентов с платежами, координация команд для устранения проблем.
Кросс-продажи : анализ потребностей клиентов, предложение дополнительных услуг и продуктов, презентация новых функций платформы, расширение сотрудничества с ключевыми клиентами.
Постановка задач командам : взаимодействие с ИТ-командой, аналитиками и поддержкой для решения технических вопросов и анализа эффективности операций.
Отчетность : подготовка регулярных отчётов о работе с клиентами, анализ транзакций и удовлетворенности клиентов, инициирование улучшений.
Развитие : предложения по улучшению качества обслуживания клиентов, согласование с руководством.
ТРЕБОВАНИЯ:
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
О КОМПАНИИ
Активно развивающаяся иностранная платежная компания, стремящаяся к лидерству в сфере финтеха. Команда, особенно специалисты по развитию бизнеса, регулярно посещает ключевые европейские выставки и конференции. У сотрудников компании есть возможность профессионально расти и в будущем присоединяться к этим мероприятиям.