Специалист технической поддержки в интернет магазин (удаленная работа)

12 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 50 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки в интернет магазин

Описание вакансии

Обязанности:
  • Отвечать на вопросы клиентов по настройкам и техническим характеристикам устройств.

  • Обрабатывать обращения по браку.
  • Работа с рекламациями, определение причин нештатной работы устройств, урегулирование обращений клиентов.

Задачи:

  1. Знать все технические характеристики товара, и особенности практического использования на основании инструкции к товарам и личного опыта.
  2. Изучать пользовательский опыт в обратной связи.
  3. Отвечать клиентам на технические вопросы по телефону.
  4. Отвечать на вопросы клиентов в чате-поддержки Telegram. Модерация чата.
  5. Отвечать на вопросы клиентов на Озоне, в разделе вопросов о товарах (очень много) и в чатах с клиентами.
  6. Отвечать на вопросы клиентов на других маркетплейсах: ВБ, ЯндексМаркет, Сбермегамаркет, Алиэкспресс.
  7. Собирать популярные вопросы в отдельный файл.
  8. Участвовать в создании инструкций и описаний для товаров.
Требования:
  • Грамотная письменная и устная речь

  • Наличие практического опыта монтажа электрощитового оборудования.
  • Умение объяснять сложные вещи простым языком
  • Знания и опыт в теме электротехники
  • Знание современных ПУЭ и ГОСТов
  • Обучаемость
  • Офисный ПК с Интернет-каналом не меньше 20 Мб/с
Условия:
  • График: ПН-ПТ с 9:00 до 17:00 по МСК
  • Удаленная работа
  • Зарплата высокая по результатам собеседования
  • Предоставляем техническую базу.


Посмотрите похожие вакансии

Специалист технической поддержки 1С
Компания: 2MOOD
Зарплата: от 45 000 до 45 000 руб.