Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: от 50 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Специалист технической поддержки в интернет магазин
Описание вакансии
Обязанности:
Отвечать на вопросы клиентов по настройкам и техническим характеристикам устройств.
Обрабатывать обращения по браку.
Работа с рекламациями, определение причин нештатной работы устройств, урегулирование обращений клиентов.
Задачи:
Знать все технические характеристики товара, и особенности практического использования на основании инструкции к товарам и личного опыта.
Изучать пользовательский опыт в обратной связи.
Отвечать клиентам на технические вопросы по телефону.
Отвечать на вопросы клиентов в чате-поддержки Telegram. Модерация чата.
Отвечать на вопросы клиентов на Озоне, в разделе вопросов о товарах (очень много) и в чатах с клиентами.
Отвечать на вопросы клиентов на других маркетплейсах: ВБ, ЯндексМаркет, Сбермегамаркет, Алиэкспресс.
Собирать популярные вопросы в отдельный файл.
Участвовать в создании инструкций и описаний для товаров.
Требования:
Грамотная письменная и устная речь
Наличие практического опыта монтажа электрощитового оборудования.