Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

SkyDNS аккредитованная IT-компания. Одна из лидеров в разработке и поставке облачной контент-фильтрации и кибербезопасности.

Немного важных фактов и цифр:

• Уже более 13-ти лет Мы делаем Интернет безопаснее;
• У нас есть современный офис в Екатеринбурге, а так же международное направление, и много удаленных сотрудников со всего мира:)
• Входим в ТОП-20 SaaS-сервисов России.

Что будет входить в пул твоих задач:

• Управление командами 1-й и 2-й линий техподдержки;
• Сбор и анализ ключевых метрик, отражающих производительность команд и качество клиентского обслуживания;
• Обеспечение качественного и своевременного решения запросов клиентов, в том числе в сложных случаях, связанных с сетями и интернет-протоколами;
• Участие в переговорах с ключевыми клиентами в части тех поддержки, в том числе с международными;
• Тестирование необходимой функциональности продукта, идентификация потенциальных проблем и поиск решений;
• Активное взаимодействие с командой разработки и представителями бизнеса для оптимизации процессов и улучшения уровня качества;
• Обеспечение непрерывного профессионального роста и обучения сотрудников техподдержки.

От тебя:

• Опыт управления технической поддержкой для сложного B2B-продукта, желательно в сфере телеком или сетевой безопасности;
• Знание английского обязательно - от С1;
• Глубокое понимание топологии интернет-провайдеров, принципов работы сетей и основных интернет-протоколов;
• Умение анализировать данные, формировать отчеты и предлагать решения для улучшения качества обслуживания;
• Опыт взаимодействия с командой разработки и понимание жизненного цикла продукта;
• Сильные лидерские качества и навыки межфункционального взаимодействия.

Идеальный кандидат это опытный специалист, обладающий знаниями в области сетевых технологий и интернет-протоколов, способный координировать команды техподдержки и контролировать качество клиентского обслуживания. Кандидат обладает стратегическим видением, умением взаимодействовать с командой разработки и бизнесом для достижения целей компании.

Наши преимущества:

• Возможности: для роста и развития навыков, интересные задачи, поддержка твоей инициативы;
• ДМС со стоматологией : нам важно здоровье наших коллег;
• Корпоративный английский: можешь изучать язык для дальнейшей карьеры в компании или для бытового общения на отдыхе!
• Прозрачный высокий уровень дохода: обсуждаем ожидания, потолка нет;
• Культура: super здоровая атмосфера в коллективе. Мы не любим токсичность, авторитарность и собственничество, а вторжение в личные границы и повышение голоса для нас совершенно недопустимы. Поэтому в течение года мы с удовольствием проводим много драйвовых корпоративных мероприятий.
• У нас отсутствует бюрократия, мы очень гибки в принятии решений и руководители доступны для любой инициативы и обратной связи (даже СЕО работает рядом, в соседнем кабинете)
• Команда: профессионалы, которые словом и делом поддерживают друг друга. Мы очень щепетильны в выборе будущих коллег.
• Офис/удаленка/гибрид: офис недалеко от Центра (Токарей, 40). Есть места для парковки. Всегда в доступе ассортимент чая, кофе, бакалеи, выпечки, лапши БП, напитки:)
• График: обсуждается, 9/10 - 18/19.00Екб;
• Оформление: всё полностью официальное, никаких подводных камней и рисков.

Ждем именно твое резюме!