Менеджер по клиентскому опыту (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по клиентскому опыту

Описание вакансии

ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАШИ СОТРУДНИКИ

• Прозрачная система мотивации: оклад + kpi ;
• График работы 5/2 с 10:00-19:00, удаленный формат работы;
• Быстрый карьерный рост - мы растим руководителей внутри компании;
• Общение с интересными и опытными людьми в сфере - владельцами бизнеса;
• Регулярные стратегические сессии, обмен опытом с коллегами из других филиалов;
• Заряженная команда, нацеленная на результат;
• Оплачиваемая мобильная связь;
• Индивидуальное сопровождение HR People Partner и выстраивание личного плана развития;
• Мы заботимся о сотрудниках. Активная корпоративная жизнь: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обработка и ведение рекламаций клиентов, контроль процесса работы над ними и соблюдения договоренностей;
• Взаимодействие с клиентами- сбор обратной связи, оценка лояльности клиентов ;
• Сохранение клиентов из уходов;
• Проведение exit-интервью;
• Модерация и участие в процессе возвращения клиентов;

• Предоставление отчетности по результатам работы.

Наши ожидания от будущего члена команды:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт создания и использования скриптов;
• Опыт работы с жалобами и претензиями со стороны клиентов;
• Коммуникабельность и умение работать в команде;
• Личностная клиентоориентированность и стремление к высокому качеству сервиса;
• Открытость к новому опыту.

• Оставляй отклик и приходи знакомиться!