Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Ищу Customer Care & Dispatch Manager в американскую компанию, которая предлагает услуги в сфере отопления, вентиляции и кондиционирования, а также в области охлаждения, электрики и сантехники для жилых и коммерческих нужд.
Обязанности:
-Руководство командой диспетчеров и операторов службы поддержки клиентов (планирование, контроль, мотивация, обучение).
-Оптимизация процессов: внедрение новых стандартов, процедур, скриптов и KPI.
-Анализ показателей эффективности отдела и внедрение улучшений для повышения производительности и качества обслуживания.
-Настройка и поддержание системы мониторинга качества звонков и взаимодействия с клиентами.
-Работа с жалобами и сложными случаями; улучшение общего клиентского опыта.
-Личное решение критических или чувствительных вопросов клиентов.
-Сотрудничество с руководителями подразделений для разработки и постоянного совершенствования операционных скриптов.
-Ответственность за составление графиков работы для технических специалистов.
Требования:
-1–3 года опыта управления командой диспетчеров или контакт-центром.
-Глубокое понимание принципов клиентского сервиса, логистики или процессов в сфере услуг.
-Умение принимать решения на основе данных.
-Способность создавать рабочие процессы с нуля или оптимизировать существующие.
-Английский язык на уровне C1.
-Готовность работать в часовом поясе Калифорнии (PST/PDT).
-Возможность получения оплаты в иностранной валюте через: Wire Transfer, WISE, PayPal.
Условия:
-Удалённая работа из любой точки мира.
-График работы: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 по часовому поясу Калифорнии (PST).
-Испытательный срок: 2 месяца.
-Доступ к корпоративным онлайн-тренингам.
