Руководитель команды сопровождения клиентов Премиум (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель команды сопровождения клиентов Премиум

Описание вакансии

Skyeng EdTech-компания, которая постоянно входит в топ-3 образовательных гигантов Рунета. Мы единственная онлайн-школа в России с собственной образовательной моделью. У нас можно учиться с удовольствием, видеть реальные результаты вне зависимости от начального уровня и достигать любых целей.

На рынке есть спрос на качественное и рентабельное обучение, и мы на него отвечаем потому что предъявляем высочайшие требования к продукту, который получает клиент. Для выполнения этой задачи команда Operations ищет Руководителя команды сопровождения клиентов Премиум

Если ты обладаешь опытом управления клиентской поддержкой, умеешь работать с командой, внедряешь изменения и достигаешь измеримых результатов, мы ждём тебя в Skyeng.

Твои задачи:

• Изменять бизнес-процессы работы Premium Customer Service под цели и задачи бизнеса.

• Разрабатывать, запускать и контролировать проекты для оптимизации затрат Premium Support.

• Проводить встречи с командой, включая встречи с бизнес-заказчиками, для повышения вовлечённости.

• Планировать и контролировать исполнение бюджета, актуализировать мотивационные схемы.

• Управлять командой персональных менеджеров и взаимодействовать с продуктовыми командами и заказчиками.

• Разрабатывать дополнительные системы мотивации и оптимизировать работу сотрудников.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет развитое бизнес-мышление: способен инициировать и предлагать решения, а также берёт на себя ответственность за их реализацию и конечный результат.

• Обладает опытом управления в клиентской поддержке Premium не менее 3 лет.

• Умеет выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, внедрять изменения и контролировать выполнение KPI.

• Владеет навыками операционного планирования и бюджетирования.

• Умеет каскадировать стратегию компании и формулировать цели для команды.

• Эффективно работает со стейкхолдерами и внутренними заказчиками, управляет изменениями.

Преимущества вакансии:

• Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учёбу увлекательнее, чем Netflix.

• Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.

• Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу.

• Возможность работать удалённо или в комфортном современном офисе на Таганской в Москве (в нём есть спортзал, библиотека, подают завтраки).

• Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, помогаем составить персональный план развития.

• Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй твоё мнение не останется без внимания и может всё изменить.

• Скидка 50% на уроки в Skyeng для тебя, твоего друга или родственника.