L2 Support Lead (удаленная работа)

Вакансия: L2 Support Lead

Описание вакансии

Magnetto.pro технологичное диджитал-агентство и крупнейший селлер рекламной платформы Telegram Ads. Это мы первыми запустили рекламу в Telegram, создали свои MarTech решения: систему аналитики и управления рекламными кампаниями для Telegram Ads Adstat.pro и плагин Gravity Ads, который расширяет возможности официального кабинета. Мы специализируемся на эффективных рекламных решениях для компаний из различных сфер бизнеса не только в Telegram, но и во всем перфоманс-маркетинге.

Наша компания активно участвует в профессиональных конкурсах и премиях, и нам есть чем гордиться мы заняли 1-е место в рейтинге таргетированной рекламы в срезе молодых агентств и 7-е место в рейтинге лучших агентств таргетированной рекламы 2024 года. Достигаем высот благодаря слаженной команде экспертов, которые искренне любят свое дело и постоянно стремятся; к профессиональному росту.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Управление командой поддержки второго уровня
• Построение и улучшение процессов работы группы поддержки второго уровня
• Участие в обработке запросов в службу поддержки второго уровня
• Анализ логов системы для поиска слабых мест и причин неполадок
• Участие в обработке автоматических оповещений об инцидентах

НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ:

• Минимум 2 года работы в команде поддержки второго уровня и 1 год работы руководителем группы поддержки второго уровня
• Хорошие знания SQL
• Знание Google SpreadSheets
• Хорошие навыки работы с командной строкой и скриптами
• Знание принципов работы Web приложений
• Хорошие навыки оценки степени важности инцидента
• Английский уровня B1

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное оформление
• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
• Возможность работать из любой точки на карте или в офисах в г. Казань и г. Москва
• Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании
• Компенсация изучения английского языка, внутреннее и внешнее обучение
• Возможность обучения языку в одной из крупнейших онлайн-школ
• Корпоративные праздники и мероприятия
• ДМС со стоматологией