Специалист 2-ой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 2-ой линии поддержки

Описание вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт Платёжный сервис включает в себя разработку, внедрение и обеспечение функционирования общегородского платежного сервиса и электронных платежей в пользу городского бюджета для обеспечения своевременной оплаты городских начислений за счет реализации удобного сервиса оплаты на общегородских витринах.
Платежный сервис - это оплата всех начислений в домене мос.ру. Штрафы, оплата за кружки для детей и многое другое.
Много интеграций с различными системами, в том числе с банковскими.

Что нужно делать:

• Обработка заявок и запросов онлайн (входящие обращения / внутренние чаты в мессенджерах от смежных групп);
• Сбор и анализ данных, в том числе сбор консольных и HAR-логов браузера;
• Взаимодействие со смежными группами/продуктами/СТП внешних ИС;
• Анализ проблемы, формулировка гипотез/поиск решения;
• Формирование ответа по обращению;
• Контроль исправлений/внесения изменений по временному и обходному решению;
• Тестирование новой функциональности;
• Формирование отчета по обращениям в своей зоне ответственности.

Какие знания и навыки нам важны:

• Приветствуется опыт работы с платежными системами;
• Опыт работы с информационными системами;
• Опыт обработки заявок и запросов онлайн;
• Грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии;

• Удаленный формат работы;

• График работы 5/2 с 9.00 18.00;

• Интересные задачи и ресурсы для их реализации;

• Преимущества аккредитованной IT-компании;

• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;

• Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

• Комьюнити по интересам;

• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!