Руководитель отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела контроля качества

Описание вакансии

О компании

Ведущий дистанционный контакт-центр, работающий с крупнейшими застройщиками в Москве и Санкт-Петербурге ищет талантливого Руководителя контроля качества , который станет гарантом эффективности и профессионализма нашей команды.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества разговоров: регулярное прослушивание звонков для оценки соответствия стандартам компании.
• Аудит процессов: проверка соблюдения регламентов, предотвращение ошибок, таких как повторные обращения по одним и тем же запросам.
• Анализ работы: выявление случаев отклонения от скриптов, предоставление обратной связи операторам.
• Обеспечение стандартов: мониторинг и улучшение процессов взаимодействия с клиентами.
• Обучение и наставничество: разработка предложений для повышения качества работы операторов.
• Составление отчетов: анализ показателей качества, подготовка аналитики для руководства.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы в области контроля качества в колл-центре от 1 года (опыт руководящей роли будет преимуществом).
• Знает основы коммуникаций, продаж и клиентского сервиса.
• Умеет выявлять проблемы и предлагать эффективные пути их решения.
• Обладает высокими аналитическими способностями и внимательностью к деталям.
• Уверенно пользуется Excel, CRM и другими инструментами анализа данных.
• Готов развиваться и помогать развиваться нашей команде.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и стабильную зарплату.
• Возможности карьерного роста и профессионального развития.
• Полностью удаленная работа.
• Возможность вносить предложения и внедрять инициативы, влияя на работу компании.